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FAQ : Foire aux questions et nos réponses

1. généralités

"Søstrene Grene" est un terme danois qui signifie "les sœurs Grene".

"Søstrene" fait référence à nos deux hôtes, les sœurs Anna et Clara, qui représentent l'entreprise dans la communication écrite. Anna est la plus créative des deux sœurs et possède un sens inégalé de l'esthétique. Clara, en revanche, est très pratique et bien organisée. Ensemble, ils incarnent la diversité que Søstrene Grene a à offrir.

Dans le passé, "Grene" a parfois été traduit par erreur par "vert". En fait, Grene est simplement le nom de famille des sœurs. Søstrene Grene est une entreprise familiale fondée par la famille Grene en 1973. Aujourd'hui, Søstrene Grene est toujours une entreprise familiale et les magasins du monde entier sont exploités par des partenaires franchisés.

Anna et Clara sont vos hôtes chez Søstrene Grene - et ce depuis l'ouverture du premier magasin à Aarhus, au Danemark, en 1973.

Anna est créative et a le sens de l'esthétique, tandis que sa sœur Clara est pratique et très organisée. Ensemble, les deux sœurs incarnent tout ce que Søstrene Grene est et a à offrir.

Polies et traditionnelles comme le sont les sœurs, elles sont heureuses de vous donner des conseils pour améliorer votre vie quotidienne par plus de créativité, de joie et d'esthétique.

Les sœurs apparaissent dans tous les textes concernant Søstrene Grene. Ce sont Anna et Clara qui créent et dessinent à Søstrene Grene - en diffusant le message de créativité, d'esthétique et de joie sur lequel repose Søstrene Grene.

"Chaque semaine, un nouveau voyage de découverte", telle est la devise de Søstrene Grene Switzerland. En conséquence, nous recevons chaque semaine un grand nombre de nouveaux articles, dont la plupart ne sont disponibles qu'une seule fois. D'autres articles, en revanche, constituent notre gamme de base et sont disponibles pour une plus longue période. Mais pas à tout moment.

C'est pourquoi il vaut toujours la peine d'être rapide afin de ne manquer aucun de nos trésors. Nous vous recommandons donc également de nous suivre sur Facebook (@sostrenegreneCH), où nous vous tenons au courant des derniers produits. Mais cela vaut aussi la peine de revenir nous voir de temps en temps pour voir si votre favori de la gamme de base est de nouveau en stock.

Étant donné que Søstrene Grene facture toujours le prix le plus bas possible, nos prix sont tout sauf de beaux chiffres ronds.

Vous pouvez trouver nos produits à la fois ici dans la boutique en ligne et dans nos magasins en Suisse. Vous pouvez trouver les emplacements exacts ICI.

2ème ordre

Il se peut que vous ne puissiez pas terminer votre commande en raison d'un message d'erreur. Veillez à mettre régulièrement à jour votre navigateur ou à utiliser la dernière version du navigateur Google Chrome pour effectuer votre commande.

Notre courriel de confirmation d'expédition contient un numéro de suivi de colis de dpd, sur lequel vous pouvez cliquer directement dans le courriel pour recevoir des informations précises sur l'état actuel de la livraison. Ce numéro peut également être saisi directement via la page d'accueil de dpd :

https://www.dpd.com/tracking/(lang)/fr_DE

Il arrive également qu'une commande soit fractionnée en plusieurs envois. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivi et il se peut qu'un colis arrive plus vite que l'autre. Si vous ne trouvez plus ce numéro, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse online@sf-retail.ch ou du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 par téléphone au +41 52 722 11 66.

"Chaque semaine, un nouveau voyage de découverte", telle est la devise de Søstrene Grene Switzerland. En conséquence, nous recevons chaque semaine un grand nombre de nouveaux articles, dont la plupart ne sont disponibles qu'une seule fois. D'autres articles, en revanche, constituent notre gamme de base et sont disponibles pour une plus longue période.

C'est pourquoi il vaut toujours la peine d'être rapide afin de ne manquer aucun de nos trésors. Nous vous recommandons donc de nous suivre sur Facebook(@sostrenegreneCH), où nous vous tiendrons au courant des derniers produits.

Une fois la commande traitée, il n'est plus possible d'ajouter quoi que ce soit. C'est généralement le cas dans un délai de 1 à 2 jours (variations possibles) après la commande. Après cela, l'ajout d'articles supplémentaires n'est malheureusement plus possible pour nous. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse online@sf-retail.ch ou du lundi au vendredi de 8.30 à 17.30 par téléphone au +41 52 722 11 66.

Chez sostrenegrene.online, nous fournissons exclusivement la Suisse et le Lichtenstein.

3. LES FRAIS D'EXPÉDITION

Nos frais d'expédition sont de CHF 9.00, à partir d'une valeur d'achat de CHF 69.00 l'expédition est gratuite.

Toutefois, certains des articles préférés d'Anna et de Clara peuvent malheureusement entraîner une augmentation des frais de port en raison de leur volume et/ou de leur poids. Par conséquent, nous facturons un supplément pour marchandises encombrantes de CHF 19.00 pour ces commandes.

Les frais d'expédition comprennent non seulement l'affranchissement, mais aussi l'emballage, le matériel d'emballage, le ruban adhésif, le bon de livraison, les étiquettes, la manutention et bien plus encore. En particulier pour les colis dont la valeur des marchandises est faible, les frais d'expédition ne couvrent jamais cette dépense. C'est pourquoi nous avons fixé une valeur minimale de commande de 69 CHF, à partir de laquelle les frais d'expédition sont inclus. Si vous parcourez nos produits, vous verrez qu'ils sont déjà extrêmement bien calculés pour que tout le monde puisse faire des provisions des merveilleuses choses d'Anna et Clara. Et imaginez juste : Vous vous épargnez un déplacement au magasin et vous recevez tout à votre porte. Que diriez-vous d'une commande collective de la famille, des amis, des voisins pour bénéficier de la livraison gratuite à partir de 69 CHF ?

Certaines des pièces préférées d'Anna et Clara peuvent malheureusement entraîner une augmentation des frais d'expédition en raison de leur volume et/ou de leur poids. Par conséquent, nous facturons un supplément pour marchandises encombrantes de CHF 19.00 pour ces commandes.

Lorsque vous retournez une livraison défectueuse, vous n'aurez pas à supporter de frais d'expédition supplémentaires. En cas de retour pour toute autre raison, les frais de retour sont à votre charge.

4) PAIEMENT

- Achat sur facture

- Twint

- Paypal.com

- PostFinance e-finance

- PostFinanceCard

- Visa

- Mastercard

- Boncard gift card/ carte cadeau / gift card

Après avoir complété votre panier, saisi vos coordonnées et également accepté les frais de livraison pour les commandes inférieures à CHF 69.00, vous serez redirigé vers le paiement. Ici, vous pouvez sélectionner Boncard gift card / carte cadeau /gift card sous Payment et, après avoir cliqué sur Buy, vous serez redirigé vers la finalisation de votre achat en toute sécurité.

Malheureusement, notre système ne vous permet pas encore de payer une partie seulement de votre achat avec la carte cadeau. Toutefois, si vous souhaitez absolument le faire, veuillez contacter notre service clientèle en joignant une photo du dos de la carte cadeau, payez le montant total en utilisant votre autre mode de paiement préféré et nous vous rembourserons rétroactivement le montant restant de la carte cadeau.

Les bons achetés dans la boutique en ligne peuvent bien entendu être échangés dans nos magasins suisses.

Nous travaillons en collaboration avec le fournisseur de services de facturation PowerPay. Vous recevrez la facture de PowerPay à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande. Si vous ne trouvez toujours pas la facture, vérifiez votre dossier spam et contactez notre service clientèle à l'adresse online@sf-retail.ch ou du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 par téléphone au +41 52 722 11 66.

Les remboursements des marchandises qui ne vous plaisent pas et qui sont donc retournées seront effectués selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. S'il s'agit d'un achat sur facture, une facture ajustée vous sera envoyée par Power Pay. Si vous avez déjà payé la première facture, veuillez contacter Power Pay au lien suivant : https://services.mfgroup.ch/de/rueckerstattung?ref=powerpay.ch.

Veuillez noter que si vous renvoyez des marchandises parce qu'elles ne vous plaisent pas, les frais de retour sont à votre charge.

5. BON

Vous pouvez commander une carte cadeau via notre boutique en ligne. Pour ce faire, cliquez sur ICI.

Les chèques-cadeaux sont également disponibles dans tous nos magasins en Suisse. Vous trouverez nos magasins à Zurich, Berne, Bâle, Baden, Saint-Gall, Fribourg, Coire, Lausanne et Lucerne.

Après avoir complété votre panier, saisi vos coordonnées et également accepté les frais de livraison pour les commandes inférieures à CHF 69.00, vous serez redirigé vers le paiement. Ici, vous pouvez sélectionner Boncard gift card / carte cadeau /gift card sous Payment et, après avoir cliqué sur Buy, vous serez redirigé vers la finalisation de votre achat en toute sécurité.

Malheureusement, notre système ne vous permet pas encore de payer une partie seulement de votre achat avec la carte cadeau. Toutefois, si vous souhaitez absolument le faire, veuillez contacter notre service clientèle en joignant une photo du dos de la carte cadeau, payez le montant total en utilisant votre autre mode de paiement préféré et nous vous rembourserons rétroactivement le montant restant de la carte cadeau.

Les bons achetés dans la boutique en ligne peuvent bien entendu être échangés dans nos magasins suisses.

Au dos de nos bons d'achat se trouve un code QR qui peut être facilement scanné avec l'appareil photo d'un téléphone portable. Vous serez ensuite redirigé vers la page Boncard où vous pourrez vérifier le solde créditeur du bon d'achat.

Votre bon d'achat expire après 24 mois de non-utilisation.

6. RETOURS ET PLAINTES

Les marchandises qui ne vous plaisent pas peuvent nous être retournées dans un délai de 30 jours.

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

SF Retail AG, Breitenstrasse 14, 8500 Frauenfeld.

En contrepartie, nous vous demandons de bien emballer les marchandises à renvoyer afin d'éviter tout dommage lié au transport. Veuillez emballer les articles fragiles avec du papier bulle, par exemple, ou utiliser le matériel d'emballage original.

Lors du retour des chaises, il est particulièrement important de s'assurer que les pieds de la chaise ne laissent aucune marque sur la coque du siège. Veuillez protéger la coque du siège avec un morceau de carton, par exemple, et emballez également très bien les pieds avec du papier.

Veuillez remplir le bon de livraison en indiquant la raison du retour et la quantité et le joindre au colis.

Vous pouvez également renvoyer votre retour directement dans un magasin. Nos magasins sont situés à Zurich, Berne, Bâle, Baden, Saint-Gall, Fribourg, Coire, Lausanne et Lucerne.

Là, le montant vous sera remboursé sur une Boncard si l'achat n'a pas été effectué sur le compte. En cas d'achat sur facture, le crédit sera effectué via notre fournisseur de factures Power Pay.

Veuillez noter que les produits qui ont été endommagés par le retour ne peuvent être remboursés.

Malheureusement, il arrive qu'un colis soit endommagé pendant le transport. Si le contenu est également affecté, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse online@sf-retail.ch en indiquant votre numéro de commande, une photo des marchandises défectueuses et le bon de livraison, et faites-nous savoir si vous souhaitez une réexpédition ou un remboursement. Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, vous pouvez également nous joindre par téléphone au +41 52 722 11 66.

Les marchandises défectueuses ne doivent pas être renvoyées,

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. S'il s'agit d'un achat sur facture, une facture ajustée vous sera envoyée par PowerPay. Toutefois, si vous avez déjà payé la première facture, veuillez contacter PowerPay au lien suivant : https://services.mfgroup.ch/de/rueckerstattung?ref=powerpay.ch.

Veuillez noter que les frais de retour ne seront pas remboursés si vous retournez des marchandises qui ont été livrées correctement, qui sont en parfait état, mais qui ne vous plaisent pas.

Nous faisons tout ce que nous pouvons pour éviter cela ! Si vous êtes malheureusement concerné par cette situation, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse online@sf-retail.chen indiquant votre numéro de commande, une photo des marchandises livrées de manière incorrecte et le bon de livraison. Nous préciserons alors avec vous les prochaines étapes.

Dans le cas d'une livraison défectueuse ou mal envoyée, vous n'aurez pas à supporter de frais de port supplémentaires. En cas de retour pour toute autre raison, les frais de retour sont à votre charge.

Lorsque vous commandez sur notre boutique en ligne, vous disposez d'un droit de retour général de 30 jours. En raison de nos prix bas, nous ne proposons pas de période de garantie générale.

7. CONTACT/SERVICE CLIENTÈLE

Vous avez des questions sur votre commande ou vous souhaitez en savoir plus sur notre gamme de produits ?

Alors n'hésitez pas à contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 8.30 à 17.30 au +41 52 722 11 66⠀ou online@sf-retail.ch.

Vous avez des questions concernant votre achat ou vous souhaitez en savoir plus sur notre gamme de produits ?

Alors n'hésitez pas à contacter un magasin près de chez vous. Vous trouverez les contacts exacts ICI

Vous pouvez également contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 8.30 à 17.30 au +41 52 722 11 66⠀ou info@sf-retail.ch.

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