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FAQ : Foire aux questions et nos réponses

1. Généralités

"Søstrene Grene" est un mot danois qui signifie "les sœurs Grene".

"Søstrene" fait référence à nos deux hôtes, les sœurs Anna et Clara, qui représentent l'entreprise dans la communication écrite. Anna est la plus créative des deux sœurs et possède un sens de l'esthétique inégalé. Clara, par contre, est très pratique et bien organisée. Ensemble, ils incarnent la diversité que Søstrene Grene a à offrir.

Dans le passé, "Grene" a parfois été traduit à tort par "vert". Alors qu'en fait, Grene est simplement le nom de famille des sœurs. Søstrene Grene est une entreprise familiale, fondée par la famille Grene en 1973. Aujourd'hui encore, Søstrene Grene est une entreprise familiale et les magasins du monde entier sont exploités par des partenaires franchisés.

Anna et Clara sont vos hôtes chez Søstrene Grene - et ce depuis l'ouverture du premier magasin à Aarhus, au Danemark, en 1973.

Anna est créative et a le sens de l'esthétique, tandis que sa sœur Clara est pratique et très organisée. Ensemble, les deux sœurs incarnent tout ce que Søstrene Grene est et a à offrir.

Aussi polies et traditionnelles que soient les sœurs, elles sont heureuses de vous donner des conseils pour améliorer votre vie de tous les jours par plus de créativité, de joie et d'esthétisme.

Les sœurs apparaissent dans tous les textes sur Søstrene Grene. Ce sont Anna et Clara qui font de l'artisanat et du design à Søstrene Grene - et qui diffusent le message de créativité, d'esthétique et de joie sur lequel repose Søstrene Grene.

"Un nouveau voyage de découverte chaque semaine", est la devise de Søstrene Grene Switzerland. Nous recevons donc chaque semaine une variété de nouveaux articles, dont la plupart ne sont disponibles qu'une seule fois. D'autres articles, cependant, forment notre assortiment de base et sont disponibles pour une période plus longue.

C'est pourquoi il vaut toujours la peine d'être rapide afin de ne manquer aucun de nos trésors. Nous vous recommandons de nous suivre sur Facebook (@sostrenegreneCH), où nous vous tiendrons au courant des derniers produits. Mais il vaut toujours le coup de venir voir si votre chouchou de nos produits de base est de rétour.

Comme Søstrene Grene facture toujours le prix le plus bas possible, nos prix sont tout sauf de beaux chiffres ronds.

Vous pouvez trouver nos produits ici dans la boutique en ligne ainsi que dans nos magasins suisses. Vous pouvez trouver les lieux exacts ICI.

2. Commande

Il peut arriver que vous ne puissiez pas terminer votre commande en raison d'un message d'erreur. Veuillez vous assurer de mettre à jour votre navigateur régulièrement ou d'utiliser la dernière version du navigateur Google Chrome pour passer votre commande.

Notre courriel de confirmation d'expédition comprend un numéro de suivi du colis provenant de dpd, que l'on peut cliquer directement dans le courriel pour obtenir des informations précises sur l'état actuel de la livraison. Ce numéro peut également être saisi directement via la page d'accueil de la dpd :

https://www.dpd.com/tracking/(lang)/fr_DE

Il arrive aussi qu'une commande soit divisée en plusieurs envois. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivi et il peut arriver qu'un colis arrive plus rapidement que l'autre. Si vous ne trouvez plus ce numéro, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse online@sf-retail.ch ou du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 par téléphone au +41 52 722 11 66.

"Un nouveau voyage de découverte chaque semaine", est la devise de Søstrene Grene Switzerland. Nous recevons donc chaque semaine une variété de nouveaux articles, dont la plupart n'est disponible qu'une seule fois. D'autres articles, cependant, forment notre assortiment de base et sont disponibles pour une période plus longue.

C'est pourquoi il vaut toujours la peine d'être rapide afin de ne manquer aucun de nos trésors. Nous vous recommandons donc de nous suivre sur Facebook (@sostrenegreneCH), où nous vous tiendrons au courant des derniers produits.

Une fois la commande traitée, il n'est plus possible d'ajouter ou changer un article. Cela généralement le cas dans les 1 à 2 jours (déviations possibles) qui suivent la commande. Après cela, il ne nous est malheureusement plus possible d'ajouter des éléments supplémentaires ou d'en enlever. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse online@sf-retail.ch ou du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 par téléphone au +41 52 722 11 66.

Par le site de sostrenegrene.online nous fournissons exclusivement la Suisse et le Lichtenstein.

3. LES FRAIS D'EXPÉDITION

Nos frais d'expédition sont de 9,00 CHF, à partir d'une valeur d'achat de 69,00 CHF, l'expédition est gratuite.

Toutefois, certains des articles préférés d'Anna et Clara peuvent malheureusement entraîner une augmentation des frais d'expédition en raison de leur volume et/ou de leur poids. C'est pourquoi nous facturons un supplément pour les marchandises encombrantes de 19 CHF pour ces commandes.

Les frais d'expédition comprennent non seulement l'affranchissement, mais aussi l'emballage, le matériel d'emballage, le ruban adhésif, le bon de livraison, les étiquettes, la manutention et bien plus encore. En particulier pour les colis de faible valeur, les frais d'expédition ne couvrent jamais cette dépense. Nous avons donc fixé la valeur minimale de la commande à 69 CHF, frais d'expédition compris. Si vous parcourez nos produits, vous constaterez qu'ils sont déjà calculés de manière extrêmement serrée afin que chacun puisse faire ses provisions des merveilleuses choses d'Anna et Clara. Et imaginez : Vous vous épargnez un déplacement au magasin et vous vous faites livrer tout à votre porte. Que diriez-vous d'une commande groupée de la famille, des amis, des voisins pour bénéficier de la gratuité des frais de port à partir de 69 CHF ?

Malheureusement, certaines des pièces préférées d'Anna et Clara peuvent subir une augmentation des frais d'expédition en raison de leur volume et/ou de leur poids. C'est pourquoi nous facturons un supplément pour les marchandises encombrantes de 19 CHF pour ces commandes.

En cas de retour d'une livraison défectueuse, vous n'aurez pas à payer de frais d'expédition supplémentaires. En cas de retour pour toute autre raison, les frais de retour seront à votre charge.

4. PAIEMENT

. sur facture

. Twint

. Paypal

. Post Finance E-Finance

. Post Finance Card

. Visa

. Mastercard

. Boncard Geschenkkarte/ carte cadeau/gift card

Après avoir complété votre panier, saisi vos données et accepté les frais de livraison pour toutes commandes inférieures à 69,00 CHF, vous serez redirigé vers le paiement. Ici, vous pouvez sélectionner sous paiement Boncard gift card / carte cadeau /gift card et vous serez redirigé après avoir cliqué sur "acheter" pour compléter l'achat en toute sécurité.

Pour l'instant, notre système ne permet malheureusement pas de ne payer qu'une partie de l'achat avec la carte cadeau. Toutefois, si vous le souhaitez, veuillez contacter notre service clientèle en joignant une photo du verso de la carte cadeau, et en payant le montant total en utilisant un autre mode de paiement de votre choix et nous vous rembourserons rétroactivement le montant de la carte cadeau.

Les bons achetés dans la boutique en ligne peuvent bien sûr être également utilisés dans nos magasins suisses.

Nous travaillons en collaboration avec le fournisseur de services de facturation PowerPay. PowerPay vous enverra la facture à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre commande. Si vous ne trouvez toujours pas la facture, veuillez vérifier votre dossier spam et contacter notre service clientèle à online@sf-retail.ch ou du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 par téléphone au +41 52 722 11 66.

Le remboursement des marchandises qui ne vous plaisent pas et qui sont donc retournées sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. S'il s'agit d'un achat sur facture, une facture ajustée vous sera envoyée par Power Pay. Si vous avez déjà payé la première facture, veuillez contacter Power Pay au lien suivant : https://services.mfgroup.ch/de/rueckerstattung?ref=powerpay.ch. Veuillez noter que si vous retournez des marchandises parce qu'elles ne vous plaisent pas, les frais de retour seront à votre charge.

5. BON

Vous pouvez commander une carte cadeau via notre boutique en ligne. Cliquez ici pour le faire ICI.

Vous pouvez également obtenir des bons dans tous nos magasins en Suisse. Vous pouvez trouver nos magasins à Zurich, Berne, Bâle, Baden, Saint-Gall, Fribourg, Coire, Lausanne et Lucerne.

Après avoir complété votre panier, saisi vos données et accepté les frais de livraison pour toutes commandes inférieures à 69,00 CHF, vous serez redirigé vers le paiement. Ici, vous pouvez sélectionner sous paiement Boncard gift card / carte cadeau /gift card et vous serez redirigé après avoir cliqué sur "acheter" pour compléter l'achat en toute sécurité.

Pour l'instant, notre système ne permet malheureusement pas de ne payer qu'une partie de l'achat avec la carte cadeau. Toutefois, si vous le souhaitez, veuillez contacter notre service clientèle en joignant une photo du verso de la carte cadeau, et en payant le montant total en utilisant un autre mode de paiement de votre choix et nous vous rembourserons rétroactivement le montant de la carte cadeau.

Les bons achetés dans la boutique en ligne peuvent bien sûr être également utilisés dans nos magasins suisses.

Au verso de nos bons se trouve un code QR, qui peut être facilement scanné avec l'appareil photo d'un téléphone portable. Vous serez redirigé vers la page Boncard, où vous pourrez vérifier le crédit du bon.

Votre bon expirera après 24 mois de non-utilisation.

6. LES RETOURS ET LES PLAINTES

Vous pouvez retourner les marchandises qui vous ne plaisent pas avec un délai de 30 jours. Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

SF Retail AG, Breitenstrasse 14, 8500 Frauenfeld.

À ce but, nous vous demandons de bien emballer les marchandises à renvoyer afin d'éviter les dommages dus au transport. Veuillez emballer les articles fragiles avec du papier bulle, par exemple, ou utiliser le matériel d'emballage d'origine.

Il est important, notamment lors du retour des chaises, de veiller à ce que les pieds de la chaise ne laissent aucune marque sur la coque du siège. Veuillez protéger la coque du siège avec un morceau de carton, par exemple, et enveloppez également très bien les pieds avec du papier.

Nous vous demandons de remplir le bon de livraison en indiquant le motif de retour et la quantité, et de le joindre au colis.

De plus vous pouvez également retourner des produits dans nos filiales. Nos magasins sont situés à Zurich, Berne, Bâle, Baden, Saint-Gall, Fribourg, Coire, Lausanne et Lucerne. Vous y serez remboursé par carte cadeau si votre achat n'a pas été fait sur facture. Si vous avez utilisé le mode de paiement "sur facture" vous serez remboursé par notre partenaire de paiement Power Pay.

Veuillez noter que les produits qui ont été endommagés par le retour ne peuvent pas être remboursés. Il est également important de noter que les frais de retour des marchandises qui ne vous plaisent pas, mais qui sont en parfait état, doivent être pris en charge par vous.

Malheureusement, il arrive qu'un colis soit endommagé par le transport. Si le contenu est également concerné, veuillez contacter notre service clientèle à online@sf-retail.ch en indiquant votre numéro de commande, en joignant une photo de la marchandise défectueuse et du bon de livraison et en nous faisant savoir si vous souhaitez une réexpédition ou un remboursement. Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, vous pouvez également nous joindre par téléphone au +41 52 722 11 66. Les marchandises défectueuses ne doivent pas être retournées,

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. S'il s'agit d'un achat sur facture, une facture ajustée vous sera envoyée par PowerPay. Toutefois, si vous avez déjà payé la première facture, nous vous demandons de contacter PowerPay au lien suivant : https://services.mfgroup.ch/de/rueckerstattung?ref=powerpay.ch. Veuillez noter que les frais de retour ne seront pas remboursés si vous retournez une marchandise qui a été expédiée correctement, qui est en bon état, mais que vous n'aimez pas.

Nous faisons tout ce que nous pouvons pour éviter cela ! Si vous êtes malheureusement concerné, veuillez contacter notre service clientèle à online@sf-retail.ch en indiquant votre numéro de commande, une photo des marchandises livrées par erreur et le bon de livraison. Nous clarifierons ensuite les prochaines étapes avec vous.

En cas de livraison défectueuse ou mal envoyée, vous n'aurez pas à payer de frais d'expédition supplémentaires. En cas de retour pour toute autre raison, les frais de retour seront à votre charge.

Lorsque vous commandez dans notre boutique en ligne, vous disposez d'un droit de retour général de 30 jours. Nous nous abstenons de toute période de garantie générale en raison de nos bas prix.

7. CONTACT/SERVICE À LA CLIENTÈLE

Vous avez des questions sur votre commande ou vous souhaitez en savoir plus sur notre offre ?

Veuillez alors contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au +41 52 722 11 66 ou online@sf-retail.ch.

Vous avez des questions concernant votre achat ou vous souhaitez en savoir plus sur notre gamme de produits?

Alors n'hésitez pas à contacter un magasin près de chez vous. Vous pouvez trouver les contacts exacts ICI.

Vous pouvez également contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au +41 52 722 1166 ou info@sf-retail.chonline@sf-retail.ch.

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